Sıkça Sorulan Sorular
En sık merak edilen sorulara cevaplar bulun.
İşletme Sahipleri İçin
Mağaza açma
Mağaza nasıl açılır?
Portal sayfasından Yeni Mağaza Oluştur düğmesine tıklayarak kolayca mağazanızı açabilirsiniz. Detaylı bilgi için Mağaza Oluşturma sayfasına göz atın.
Mağaza açmak ücretsiz mi?
Evet. Kolizi'de ücretsiz plan ile mağaza açabilir ve sınırlı sayıda ürün, sipariş ve kullanıcı ile satışa başlayabilirsiniz. İhtiyaçlarınız büyüdüğünde daha kapsamlı planlara geçiş yapabilirsiniz.
Mağaza açtıktan sonra ilk ne yapmalıyım?
Öncelikle mağaza ayarlarınızı yapılandırın (mağaza adı, iletişim bilgileri, vergi ayarları). Ardından sırasıyla kategori oluşturun, ürün ekleyin, ödeme ve teslimat yöntemlerini tanımlayın. Kontrol Panelindeki aksiyon uyarıları size yol gösterecektir.
Ürün yönetimi
Ürün nasıl eklenir?
Mağaza yönetim panelinde Katalog > Ürünler bölümünden Yeni Ürün düğmesine tıklayarak ürün ekleyebilirsiniz.
Fiyat kademesi nedir?
Fiyat kademeleri, müşterilerin belirli miktarlarda alım yaptığında indirim kazanmasını sağlar. Örneğin 10+ adet için %5, 50+ adet için %10 indirim verebilirsiniz. En fazla 50 kademe tanımlayabilirsiniz.
Liste fiyatı ile satış fiyatı arasındaki fark nedir?
Liste fiyatı ürünün etiket fiyatıdır ve üzeri çizili olarak gösterilir. Satış fiyatı ise müşteriye yansıyan güncel fiyattır. Liste fiyatını satış fiyatından yüksek göstererek indirim algısı yaratabilirsiniz.
Bir ürünü birden fazla kategoriye atayabilir miyim?
Evet. Ürün düzenleme sayfasında çoklu kategori seçimi yaparak aynı ürünün farklı kategorilerde görünmesini sağlayabilirsiniz. Sınırsız sayıda kategori atanabilir.
Pasif ürün ne demek?
Pasif ürün mağazada görüntülenmez ve satın alınamaz. Geçici olarak satıştan kaldırmak istediğiniz ürünleri pasife alabilir, ileride tekrar aktif edebilirsiniz.
Dijital ürün nasıl satılır?
Ürün oluştururken Ürün Türü alanından Dijital seçeneğini belirleyin ve ürün dosyanızı yükleyin. Müşteri ödeme yaptıktan sonra sipariş onaylanır onaylanmaz dosyayı indirebilir. Maksimum dosya boyutu 100 MB'dir.
Dijital ürünlerde stok takibi neden kapalıdır?
Dijital ürünler fiziksel stok gerektirmez. Bu nedenle stok takibi otomatik olarak kapatılır; stok miktarı ve düşük stok eşiği ayarlanamaz. Bu ayarlar değiştirilemez.
Aynı dijital ürünü bir müşteri tekrar satın alabilir mi?
Hayır. Sistem, aynı hesabın aynı dijital ürünü tekrar satın almasını engeller. Müşteri daha önce satın aldığı dijital ürüne siparişleri üzerinden erişebilir.
Ürün görselleri hangi boyutlarda işlenir?
Yüklenen görseller otomatik olarak üç boyutta işlenir: ana (büyük), orta ve küçük. Maksimum dosya boyutu 5 MB, minimum çözünürlük 50x50 pikseldir.
Ürün özellikleri nedir, nasıl çalışır?
Özellik tanımları, ürünlerinize beden, renk, malzeme gibi ek nitelikler kazandırmanızı sağlar. Önce Özellik Tanımları sayfasından özellik oluşturur, kategorilere atar, sonra ürünlerde bu özelliklerin değerlerini girersiniz.
Sipariş yönetimi
Sipariş durumları ne anlama gelir?
- Beklemede: Sipariş alındı, henüz işleme alınmadı.
- Onaylandı: Sipariş onaylandı ve hazırlanmaya başlandı.
- Reddedildi: Sipariş reddedildi.
- İptal Edildi: Sipariş müşteri tarafından iptal edildi.
- Tamamlandı: Sipariş teslim edildi ve süreç tamamlandı.
Siparişleri nasıl filtrelerim?
Siparişler sayfasında durum, tarih aralığı, müşteri bilgisi, sipariş numarası ve tutar aralığına göre filtreleme yapabilirsiniz.
Birden fazla sipariş için toplu işlem yapabilir miyim?
Evet. Birden fazla siparişi seçerek toplu durum değişikliği yapabilirsiniz.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemleri destekleniyor?
Desteklenen ödeme yöntemleri mağaza ayarlarınızda tanımlı olanlara bağlıdır. Havale/EFT, kapıda ödeme ve çeşitli çevrimiçi ödeme yöntemlerini yapılandırabilirsiniz.
Ödeme iadesi nasıl yapılır?
Sipariş detay sayfasından ödeme iadesi başlatabilirsiniz. İade tutarı ve nedeni girilerek işlem tamamlanır.
Vadeli ödeme nedir?
Kurumsal müşteriler için tanımlanan ödeme koşuluna göre, müşteri sipariş tutarını belirli bir vade sonunda öder. Vade günü hesap detaylarında belirtilir.
Depozito ve sipariş
Depozito sistemi nasıl çalışır?
Belirli müşteri hesapları veya siparişler için depozito oranı ve gün sayısı belirleyebilirsiniz. Örneğin %30 depozito, 15 gün içinde ödenecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Müşteri depozitoyu ödedikten sonra sipariş onaya ilerler.
Depozito hangi aşamada tahsil edilir?
Depozito, siparişin onaylanmasından önce müşteriden tahsil edilir. Depozito ödenmeden sipariş onaylanamaz.
Stok yönetimi
Stok takibi nasıl yapılır?
Her ürün için stok takibi aktif edebilir, stok miktarını belirleyebilir ve düşük stok eşiği tanımlayarak uyarı alabilirsiniz. Tüm stok hareketleri otomatik olarak kaydedilir.
Negatif stoka izin vermek ne demektir?
Bu ayar açık olduğunda, stok miktarı sıfırın altına düşse bile satış devam eder. Kapalı olduğunda stokta yeterli ürün yoksa satış yapılamaz.
Depo sistemi nedir?
Kolizi'de stok hareketleri depo bazında takip edilir. Birden fazla depo tanımlayarak her depoda hangi üründen ne kadar olduğunu bağımsız olarak izleyebilirsiniz. Çoklu depo özelliği planınıza bağlıdır.
Ana depo ne işe yarar?
Ana depo, sistemin varsayılan olarak kullandığı depodur. Aynı anda yalnızca bir ana depo olabilir. Siparişler aksi belirtilmedikçe ana depodan karşılanır.
Kupon
Kupon nasıl çalışır?
Kuponlar, müşterilere indirim sağlayan kodlardır. Belirli bir tutarda veya yüzdede indirim, minimum sepet tutarı, geçerlilik tarihi ve kullanım limiti gibi kurallar tanımlayabilirsiniz.
Personel
Personel nasıl eklenir?
Kullanıcı yönetimi bölümünden Keycloak kullanıcılarını arayıp mağazanıza ekleyebilir ve rol atayabilirsiniz.
Hangi roller tanımlanabilir?
Mağaza yöneticisi, sipariş yöneticisi, ürün yöneticisi gibi rollere sahip personel ekleyebilirsiniz. Her rolün farklı yetki seviyesi vardır.
Mağaza ayarları ve alan adı
Alan adı nasıl bağlanır?
Mağaza ayarları bölümünden kendi alan adınızı bağlayabilirsiniz. Alan adı kullanılabilirlik kontrolü otomatik yapılır. Bu özellik planınıza bağlıdır.
Mağaza görünümünü nasıl değiştiririm?
Mağaza ayarlarında logo, renk teması, yazı tipi gibi görsel tercihleri değiştirebilir, mağazanızın ön yüzünü özelleştirebilirsiniz.
Hangi sayfalar için politika metni girebilirim?
İade politikası, gizlilik politikası, kullanım koşulları ve hakkımızda sayfaları için özel içerik oluşturabilirsiniz.
Vergi
Vergi oranları nasıl yönetilir?
Vergi Oranları sayfasından farklı oranlar tanımlayabilir (ör. %1, %10, %20), mağaza ayarlarında bir varsayılan seçebilir ve her ürün için ayrı vergi oranı atayabilirsiniz.
KDV dahil ve KDV hariç farkı nedir?
KDV hariç modelde vergi fiyata eklenir, KDV dahil modelde ise vergi fiyatın içinde yer alır. Hangi modelin kullanılacağını mağaza ayarlarından belirlersiniz.
Vergi muafiyeti nasıl tanımlanır?
Müşteri hesaplarına vergi muafiyeti tanımlayabilirsiniz. Muaf hesaplara yapılan satışlarda vergi hesaplanmaz. Bu özellik ihracat ve vergi istisnası olan müşteriler için kullanışlıdır.
Belgeler ve faturalar
Belge türleri arasındaki fark nedir?
Ticari Belge basit ticari işlemler için, Resmi Fatura ise vergi usul kanununa uygun şekilde düzenlenir. Hangi türün kullanılacağını mağaza ayarlarınızda belirlersiniz.
Belge numaraları nasıl oluşur?
Belge numaraları otomatik sıralı şekilde oluşturulur. Mağaza ayarlarınızdaki önek ve yıl bazlı numaralama tercihlerine göre şekillenir. Örneğin FAT-2025-0001.
Belgeleri PDF olarak indirebilir miyim?
Evet. Her belgeyi PDF formatında indirebilirsiniz. İptal edilmiş belgeler de indirilebilir; belge üzerinde iptal bilgisi yer alır.
Varlık yönetimi
Varlıklar ne için kullanılır?
Varlık yönetimi, işletmenizin araç, makine, cihaz gibi fiziksel kaynaklarını takip etmenizi sağlar. Varlıkları siparişlere bağlayarak servis takibi gibi kullanımlar yapabilirsiniz.
Hangi varlık türleri vardır?
Araç, Makine, Cihaz, Mülk ve Diğer olmak üzere beş varlık türü bulunur.
Analitik
Gösterge panelinde neleri takip edebilirim?
Günlük gelir, sipariş sayısı, aktif müşteri sayısı, toplam ürün sayısı, gelir trend grafiği, sipariş durumu dağılımı, en çok satan ürünler ve ziyaretçi istatistiklerini takip edebilirsiniz.
Ziyaretçi istatistikleri neleri içerir?
Sayfa görüntülenme trendi, cihaz dağılımı (mobil, masaüstü, tablet), en çok ziyaret edilen sayfalar ve yönlendiren kaynakları (Google, sosyal medya vb.) görüntüleyebilirsiniz.
Abonelik ve kullanım
Abonelik limitlerimi nereden görebilirim?
Abonelik ve Kullanım sayfasından mevcut planınızı, kota durumunuzu ve hangi özelliklere sahip olduğunuzu görüntüleyebilirsiniz. Adres: /panel/subscription
Kota renkleri ne anlama gelir?
Yeşil: kullanım normal. Sarı: sınıra yaklaştınız (%80+). Kırmızı: limite ulaştınız veya aştınız, hizmet kısıtlanabilir.
Hangi kota kalemleri izlenir?
Ürün sayısı, aylık sipariş, ekip üyesi, depolama alanı, müşteri hesabı, kategori ve aylık e-posta gönderimi takip edilir.
Müşteriler İçin
Nasıl kayıt olunur?
Mağaza sayfasında Giriş Yap veya Kayıt Ol düğmesine tıklayarak hesap oluşturabilirsiniz.
Kayıt olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Mağaza misafir siparişi özelliğini aktif ettiyse, kayıt olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.
Ürünleri nasıl ararım?
Mağaza sayfasındaki arama çubuğuna ürün adı veya anahtar kelime yazarak arama yapabilirsiniz. Mevcut kategorileri gezerek de ürünleri bulabilirsiniz.
Sipariş durumumu nasıl takip ederim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Siparişlerim bölümünden tüm siparişlerinizi ve durumlarını görüntüleyebilirsiniz.
Misafir siparişte durum takibi yapabilir miyim?
Evet. Sipariş onay e-postasındaki bağlantıya tıklayarak veya sipariş numaranızla mağaza sayfasından sipariş durumunuzu sorgulayabilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş henüz onaylanmamışsa veya mağaza sahibi iptale izin veriyorsa, sipariş detay sayfasından iptal talebi oluşturabilirsiniz.
Favorilere nasıl eklenir?
Giriş yaptıktan sonra ürün detay sayfasında kalp ikonuna tıklayarak favori listelerinize ekleyebilirsiniz.
Yorum nasıl yazılır?
Satın aldığınız ürünler için değerlendirme yazabilirsiniz. Yorumlarınız mağaza sahibi tarafından onaylandıktan sonra ürün sayfasında görünür olur. Dijital ürünlerde sipariş onayından 24 saat sonra değerlendirme yazabilirsiniz.
Hesap bakiyesi nedir?
Kurumsal müşteriler için tanımlanan hesap bakiyesi sistemiyle, bakiyenizden alışveriş yapabilir veya mağaza sahibi tarafından bakiyenize ödeme kaydedilebilir.
Vadeli alışveriş nasıl yapılır?
Hesabınıza vadeli ödeme koşulu atanmışsa, siparişlerinizi vadeli olarak tamamlayabilirsiniz. Vade günü ve tutarı hesap detaylarınızda görünür.
Dijital ürün nasıl indirilir?
Dijital ürün satın aldıysanız, sipariş onaylandıktan sonra sipariş detaylarınızda indirme bağlantısı görünür. Dosyayı buradan indirebilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı alabilirsiniz.
Hesap bilgilerimi nasıl güncellerim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Profil veya Hesap Ayarları bölümünden ad, adres, telefon gibi bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Fiyat kademesi bana nasıl yansır?
Sepetinize eklediğiniz ürün adedi, tanımlı bir fiyat kademesinin minimum adedine ulaştığında, sistem otomatik olarak toptan fiyatı uygular. Sepet toplamınızda indirimi görebilirsiniz.
Bir ürün stokta yoksa ne olur?
Stok takibi açık olan ve stoğu tükenmiş bir ürünü sepete ekleyemezsiniz. Ürün sayfasında stok durumu gösterilir. Negatif stoka izin veren mağazalarda ise ürün tükenmiş olsa bile sipariş verebilirsiniz.
Depozitolu alışveriş nedir?
Bazı mağazalar, belirli müşteriler için depozitolu alışveriş sunar. Sipariş tutarının belirli bir yüzdesini (ör. %30) depozito olarak ödersiniz, kalan tutarı belirlenen vade içinde tamamlarsınız.